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04 de septiembre de 2007

Los destinos conversan...

Por Edu William

Karin Schmollgruber lleva ya un tiempo dedicando sus posts en inglés a los destinos turísticos y su adaptación al nuevo escenario de las redes sociales, las conversaciones,…En este último post recoge unos comentarios de Ronald, de Mindz, que llega a dos afirmaciones en la que sin duda estoy absolutamente de acuerdo y que ya he comentado en anteriores ocasiones:

*Los destinos tienen que adaptarse a las conversaciones de los usuarios en Internet, formar parte de ellas y llevarlas “a su casa”, a su web, para que estén disponibles para todos.

*La necesidad de desarrollar una “larga cola” del turismo, con los mecanismos óptimos, para que se logre un turismo de nichos, más disperso, especializado y diferenciado.

La primera de ambas, la manera de llevar y formar parte de la conversación, el desarrollo de redes sociales y empresariales a nivel local, me parece que es la cuestión que más dudas y debates origina.

A mi modo de ver, las redes de destinos no se deben desarrollar específicamente en cada web del destino. Los destinos deben usarlas, como pueden usar redes de Myspace, Facebook,…y personalizarlas. Ciertamente, creo que poco se pueden desarrollar redes muy específicas (redes creadas por los propios usuarios!) a nivel local (quizás a nivel país es algo posible…y dependiendo del país, pero el modelo debe ser el mismo tanto para un municipio costero como una ciudad). La creación de redes específicas evitan, por un lado la conversación de manera integrada de Internet y, por otro y sobre todo, pone frenos a la cooperación entre destinos y empresas según demande el mercado. Un modelo basado en ASP, con una misma red que permita personalizarse y adaptarse a cada caso, producto, empresa o destino aportará una ventaja y capacidad de cooperación hasta ahora díficil de lograr.

Y, ¿qué quiere decir llevar la conversación a la web del destino? ¿Hacer que los turistas opinen en mi web? ¿O traer sus opiniones, vertidas libremente por Internet a mi web? Creo que, en un modelo de redes distribuídas, como define De Ugarte, las conversaciones se deben de dar en cada sitio. ¡No me comentes en mi blog, crea tu post y enlázalo! Así es como debemos desarrollar las conversaciones. Las redes sociales y empresariales locales de los destinos, como la misma Karin en Les Explores comentaba en sus 7 tendencias de la Web 2.0 y el Turismo, deben agregar la disperción online, no cautivarla. Para ello los destinos, y las propias empresas, deben usar las apliacaciones sociales específicas de cada tipo (Wikipedia, YouTube, Flickr,..), ser intensivos en el uso de sistemas sociales, desperdigar su contenido por todo Internet, para luego monitorizar siempre todo lo que se diga, y agregarlo en su web.

Esa es la razón por la que el sistema destinum empieza su estructura, por ejemplo para una pyme o para Gran Canaria 2.0 (lo importante es el sistema en sí, no la web que la cubre, que es hecha a modo de muestra para mostar las herramientas que contiene) por una información agregada (con 6 APIS a las que vamos a sumas otras 6 en breve) de los destinos. Una manera de hacer ver a los destinos las importancia de dispersar el contenido por Internet, pues con las APIS y, como otro dia quiero comentar, con los RSS, la capacidad de agregación es ilimitada.