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23 de febrero de 2007

Descargas con truco

Por Marta Leonor Vidal García

Una información para los que descarguen ocasionalmente melodías o logos de móvil sobre la picaresca que están haciendo algunas empresas, con un caso que le ha pasado a una amiga y que parece ser bastante habitual.

Después de descargar una melodía para móvil enviando un sms, empieza a recibir en su móvil un bombardeo de sms de propaganda de temas varios, que borró sin darle más importancia hasta que unas semanas más tarde recibe la factura de la operadora y se encuentra con 10 euros en concepto de “otros servicios”. El servicio de atención al cliente de la operadora le informa que el origen de ese cargo está en 35 sms enviados a su cargo por la empresa con la que descargó la melodía. La operadora le da un número de teléfono 902 de la empresa para darse de baja pero 24 horas después de haber llamado seguía recibiendo mensajes. A continuación probó mediante envío de un sms a un número que fue correctamente recibido y que le dio una respuesta de confirmación de baja del servicio.

Esta empresa es una de las miles que se anuncian en las páginas de las revistas y en las cadenas de televisión ofreciendo tonos para el móvil, salvapantallas, juegos y demas monadas. En los anuncios sólo con una lupa de aumento se pueden leer en letra microscópica las condiciones contractuales en las que el usuario autoriza el envio de sms a cargo de su factura a un coste que varía según el operador, a menos que el usuario remita un sms con la palabra BAJA, momento en el que presuntamente cesará el envio de sms a su cargo. Evidentemente no hay un consentimiento válido porque no hay una información clara de las condiciones del servicio, que se explican a pie de pagina en unas cláusulas que parecen pintadas por un miniaturista, pero hasta que uno se da cuenta y cancela el servicio puede pasar mucho tiempo. Con eso cuentan. El tema no llegó a más porque se dio cuenta rápidamente al mirar la factura, pero hay muchos usuarios que no revisan en detalle los cargos y si el teléfono es de tarjeta ya el timo es redondo.

Otro tema a añadir es que en algunos casos se incluye la autorizacíón para la cesión de datos con fines comerciales a otras empresas, con lo cual hay que ejercer el derecho de cancelación para evitar el riesgo de recibir publicidad indeseada. Hay que dirigirse a la empresa solicitando la cancelación de datos. Por si hay problemas, dejo el enlace de la Agencia Estatal de Protección de Datos (https://www.agpd.es/index.php).

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones a la que se dirigió en primer lugar (http://www.usuariosteleco.es/) para denunciar el caso, no tiene competencia para actuar en este tema, pues sólo puede intervenir en las operadoras de telefonía móvil y estas empresas quedan fuera de su ámbito de actuación. Sin embargo sí pueden actuar en este tema los organismos públicos de Consumo. Les dejo el enlace de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC): http://www.consumo-inc.es/Directorio/Omic/home.jsp

Ay, el país de Rinconete y Cortadillo..

Comentarios enviados

recomendaciones de la OCU

martavidal: Informé del fraude a la Aseroría de la OCU de la que soy socia y me han contestado hoy dando las siguientes recomendaciones:

"En estos casos se envía un mensaje al número (4 dígitos) desde donde esté recibiendo dichos mensajes, escribiendo la palabra BAJA. Si no lo consiguiera de ese modo, debería saber de qué empresa le están llegando los mensajes y pedir directamente y por escrito la baja en ese servicio de mensajes. Si la empresa está dentro de AESAM (Asociación de Empresas de Servicios Móviles), hay un buscador en Internet,http://www.aesam.org/usuarios.html, o, si no, puede llamar al teléfono 902 936612, y, proporcionando el número, puede conseguir el nombre, dirección, teléfono y dirección de correo electrónico. Si la empresa no está en AESAM, debería solicitar dicha información a su operador para poder reclamar. Si continúa , aún y todo, recibiendo mensajes, puede reclamar en su OMIC.

Un atento saludo,

Asesoría de OCU"