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Desde que Internet se convierte en la plataforma central de la distribución, los buscadores pasan a ser la herramienta que discrimene y diriga la orientación de las empresas. Es por ello que, en un sistema donde se desea fomentar y orientar a las empresas hacia la calidad y la transparencia, el diseño del buscador se vuelve un factor determinante.

De esta manera, en un sistema de distribución directa basada en la inteligencia colectiva, los destinos turísticos pueden ver en el buscador su herramienta de filtro e incentivo de las empresas en pro de la mejora de la competitividad.

Partiendo de que dicho sistema de distribución directa debe permitir la absoluta personalización del sistema a cada economía local o empresa en particular, y por consiguiente de su buscador, varios son,a mi entender, los criterios y elementos en los que se debe basar para orientar a las empresas y destinos a la economía del conocimiento:

*Basado en tags. Atrás se han quedado las clasificaciones jerárquicas y rígidas. Los sistemas folkonómicos están permitiendo que todos los usuarios, mediante etiquetas (tags), puedan categorizar y organziar un sector en base a las palabras de que cada uno crea más conveniente. Y as u vez que esa manera de categorizar la información, y en este caso los servicios, permita una reorganización dinámica del sector adaptada a las situaciones cambiantes.
*Basado en valoraciones. Este debe ser el criterio por defecto de la salida del buscador. De esta manera, es el principal estímulo de orientar a las empresas a la mejora constante de la calidad. Por valoraciones entiendo las puntuaciones de los usarios que anteriormente hayan disfrutado de los servicios, pudiéndose filtrar éstas por los diferentes items que componen el valor media. Esto y no otro tipo de criterios (normalemente económicos o de cupos) deben ser los que se desarrollen el el tuirismo del conocimiento.

*Basado en comentarios. Los mismos usuarios que han disfrutado de los servicios deben de comentarlos posteriormente, siendo sus frases y palabras una de las opciones de búsqueda a fin de mejorar la transparencia del sistema. Independientemente de que se use como criterio de búsqueda, también debe ser considerado como criterio de filtrado posterior y contrastación de la información.

No obstante, como ya he dicho alguna vez, en un sistema basado en la inteligencia colectiva es necesaria no sólo una madurez en la lectura de la información por parte de los usuarios (no todo lo que esté escrito por parte de los usuarios yo le tengo que hacer caso), sino que es necesario un sistema de personalización de los resultados, principalmente basado en autoridades.

(publicado en www.eduwilliam.com)